• 公司员工商务礼仪手册

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  • 八、怎样拜访客户？


    1、约定时间和地点
    事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。

    2、需要做哪些准备工作？
    阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。
    穿着与仪容。
    检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同）。
    明确谈话主题、思路和话语。

    ３、出发前
    最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。
    选好交通路线，算好时间出发。
    确保提前5至10分钟到。

    4、到了客户办公大楼门前
    再整装一次。
    如提前到达，不要在被访公司溜达。

    5、进入室内
    面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。
    从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。
    如果是雨天，不要将雨具带入办公室。
    在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。
    等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。
    如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。
    6、见到拜访对象
    如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。
    问候、握手、交换名片。
    客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。

    7、会谈

    注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。

    8、告辞
    根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。

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