• 软件售后服务协议书

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  • 软件售后服务协议书
    甲方：（软件购买方）
    乙方：(软件开发商)
    甲乙双方经友好协商就“某管理软件”的售后服务达成以下协议：
    为确保软件实施顺利进行、数据的安全及乙方在售后维护时准确判断问题之所在，甲方应提供以下配合：
    为“某管理软件”所需运行环境提供良好的硬件及正版系统软件；
    为“某管理软件”提供专机专用，并为计算机配备不间断电源；
    做好专门用机的管理工作，避免使用来历不明的光盘和磁盘，避免没有采取充分的安全措施连接到互联网，以免感染病毒；
    在实施过程中，安排专人配合乙方工作；
    严格按操作规程使用软件。
    乙方为甲方提供以下售后服务：
    安装调试
    首次安装调试“某管理软件”免费，以后如果甲方的硬件或网络设备出现故障导致需重新安装调试“某管理软件”，乙方将按单用户版300元、网络版500元/次收取安装费用；
    甲方的硬件或网络由乙方提供或安装调试的，乙方将提供一年的保用服务，具体条款另行商定；
    甲方的硬件及网络由第三方提供且在保修期范围的，乙方一般不提供维修维护服务，而由甲方与原供应商联系保修；
    乙方不为任何盗版软件提供安装、调试服务。
    应用培训
    乙方为甲方提供每套系统一定名额的免费操作培训，超出免费名额部分收取费用，但计算机基础的培训（如：WINDOWS98/2000操作系统）不属免费培训的范围。
    单用户版软件，每套免费培训二人；网络版软件，每个站点免费培训一人；
    由乙方安排上课时间，甲方派员到乙方培训部门接受培训。
    运行维护
    服务内容
    主机、打印机等计算机设备变更带来的环境适配调整；
    操作系统、各类汉字系统与“某管理软件”适配带来的调整工作；
    用户机器感染病毒带来的清理病毒、修复数据、环境重新调整；
    用户非正常操作导致数据紊乱带来的修复、调整工作。
    服务实施
    自购买软件之日起一年内，乙方为甲方提供上述服务内容第1、2款的免费维护服务；
    第3款的服务按每次300元的标准收费；
    第4款的服务首次免费，以后将根据每次工作量的大小，收取300—600元维护费；
    一年后所有服务项目均实行有偿服务，甲方根据自己的实际情况选购客户服务卡：
    “某管理软件”客户服务卡一览表
    服务卡名称
    响应时
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