• 客户管理制度

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  • 客户管理制度
    为提高公司销售，管理公司客户，树立更好的口碑，特制定本制度。
    第一章 总则
    第一条 本制度中所指客户为公司产品所针对的消费群体，即所有的有意向购买公司产品的消费者。
    第二章 客户接待顺序
    第二条 销售主管负责安排销售人员的客户接待顺序，要保证销售过程中销售人员接待顺序的公平、公正、合理。
    第三条 销售人员有下列情况之一时，不适宜接待客户：
    销售人员处于培训期，尚未达到上岗要求。
    暂时身体不适或精神状态不好，销售主管建议暂不接待客户。
    公司暂时有其它工作安排，工作尚未完成。
    正在办理离职手续期间。
    第四条 客户情况较特殊，为保证销售有效进行，销售主管可对接待顺序及时做出调整。
    第五条 销售人员日常客户接待参考顺序及特殊情况处理。
    日常客户接待参考顺序
    按照当日签到时间先后安排本日接待顺序。
    销售人员按顺序编号，轮流接待并且每日循环接待。
    依据上月销售业绩排名，固定本月每日接待顺序。
    依据当日销售业绩安排次日接待顺序。
    特殊情况处理
    轮到本人接待客户因有事离开时，如有客户来访由下一名销售代表接待，本人回来直接进入下一轮接待顺序。如回来时本轮接待尚未跳过，仍继续参加本轮接待顺序。
    如果老客户来访，尚未轮到本人接待时，可跳过本轮接待顺序。
    客户较多销售人员不足以应付时可不按接待顺序，应兼顾大多数客户和重点客户,同时可安排试用销售人员协助接待客户。
    同一组客户人数较多时，应遵循接待顺序安排其它销售人员协助。
    销售人员自身难以应付客户时，销售主管应及时提供援助或安排其它销售人员协助接待。
    第三章 客户登记
    第六条 客户登记分为公共登记和个人登记，销售人员必须保证客户登记内容的一致性、连贯性、次序性。
    第七条 营销部为销售人员统一配置销售时所用的公共登记本和个人登记本。登记本包括：来客登记本、来电登记本、客户信息记录本等。
    第八条 销售人员必须将客户的来电、来访日期、姓名、联系方式、客户需求等信息做详细记录。
    第九条 公共登记本的客户信息必须按客户来访、来电的先后顺序依次登记编号。个人登记本的客户编号要与公共登记本客户编号相一致。
    第十条 客户登记的有效期为30天，如此期间内销售人员无对客户跟踪
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