• 客户关系管理制度

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  • 客户关系管理制度
    总 则
    第一条 适用范围：
    本公司在国际市场上的所有直接客户与间接客户都应纳入本制度管理系统。
    第二条 基本原则：
    1 客户关系管理应根据客户情况的变化，不断加以调整，并进行跟踪记录。
    2 客户关系管理的重点不仅应放在现有客户上，而且还应更多地关注未来客户
    或潜在客户。
    3 将客户关系资料以灵活的方式及时全面地提供给销售经理和销售代表。同
    时，应利用客户资料进行更多的分析，使客户关系数据库充分发挥作用。
    4 客户关系数据库应由专人负责管理，并制订严格的查阅利用和管理制度。
    操作方法
    客户交易业绩分析方法
    第三条 客户构成分析方法：
    1 不同业种客户分析步骤：
    （1）对自己负责的客户进行下列区分：
    ①国际零配件销售商。
    ②国际性用品商。
    ③地区电气店。
    ④地区专营店。
    ⑤地区批量销售店。
    ⑥地区 DIY店。
    ⑦其他。
    （2）小计各分类的销售额。
    （3）合计各分类的销售额。
    （4）以各分类的小计额除以合计额，提出各分类所占比重。
    （5）以公司的经营方针为基础，把握和比较自己所负责客户的构成。
    2 具体业种的客户构成分析步骤
    （1）将自己负责的客户，进行下列区分：
    ①国际性零配件销售商。
    ②国际性用品商。
    ③地区电气店。
    ④地区专营店。
    ⑤地区 DIY店。
    ⑥地区批量销售店。
    ⑦其他。
    （2）各分类中，将客户按销售额高低排序。
    （3）计算出各客户在该分类中占分类销售额的比重并计算出该分类的累计销售
    额。
    （4）将客户分为三类。A类占累计销售额的 75%左右，B类占 20%左右，C类占
    5%左右。
    3 客户与本公司交易业绩分析步骤
    （1）首先掌握客户月交易额和年交易额。具体方法包括：
    ①直接询问客户本年度的交易额。
    ②查询客户的本年度销售计划。
    ③＇询问客户由公司购入的预定量。
    ④由公司营销额推算其销售额。
    ⑤根据库存情况，推算商品周转率，进而推算销售额。
    ⑥取得对方的决算书。
    ⑦询问其他企业。
    （2）计算出客户与公司的月交易额或年交易额。
    （3）计算出客
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