• 员工入职培训方案和大纲

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  • 员工入职培训方案和大纲
    入职培训方案
    培训对象
    物业管理处全体员工
    培训目的
    全面理解物业管理服务概念，完善服务意识；
    充分掌握大厦管理模式，提高工作质量；
    熟悉大厦各种设备、设施的功能，降低事故率；
    掌握各类岗位职责、管理手册；
    通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。
    培训时间安排
    新员工到职第一周集中培训；
    培训内容
    员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：－
    公司企业文化；
    人事管理规章制度；
    财务管理规章制度；
    工程管理；
    清洁管理；
    保安管理；
    客户服务；
    消防管理；
    意外事件处理；
    英语培训；
    特殊工种将另行增加专业培训课程。
    培训负责
    培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表，人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。
    培训方式
    专业人员集中授课，由业务部门统一出卷考核。
    其它
    培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。
    此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件，大厦投入运行后根据实际操作情况，对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。
    香港新世界大厦物业管理处
    2002年9月
    入职培训大纲
    一、基层员工培训
    基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提高。针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素养，使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。
    共同培训内容－由培训主管负责主讲
    公司的企业文化、宗旨及工作方针；
    公司组织架构及各主要负责人；
    各相关部门工作关系介绍；
    公司人事制度，员工手册、管理手册；
    公司基本之财务政策；
    基本培训手册内容；
    各岗位培训内容－由各部门负责推荐主管级以上员工主讲
    工程部
    工程部管理手册；
    各类工作制度；
    各类岗位职责；
    各类工作表式；
    各设备、设施位置；
    各机房规章制度；
    各机房钥匙领用及移交制度；
    交接班制度；
    对讲机使用及呼叫规范；
    报修单操作流
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