• 《电脑专卖店服务规范确认单》使用规范

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  • 《电脑专卖店服务规范确认单》使用规范
    专卖店营运处
    编号：
    001114-1
    拟文：
    发文：
    批准：
    收文人（责任人）：
    专卖店店长、全体店员
    传达至收文人期限：
    11月15日18：00前
    一、目的
    1．树立专卖店服务标准，使用户感受到专卖店周到而标准化的服务
    2．从用户层面督促专卖店执行服务规范
    3．明确服务权责，减少服务纠纷隐患
    二、形式
    《xx服务规范确认单》（以下简称“确认单”）采用无碳复写形式，一式三联：专卖店留存联、送货&xx留存联、用户留存联。
    三、操作流程
    登记用户信息
    填写时间：销售结束后，使用《确认单》登记相关用户信息。
    填写方式：店员或用户填写，注意避免让用户在店内多次填写个人信息。
    填写内容：
    个人用户：可不填写使用单位
    单位用户：用户填主要联系人及其相关信息，在“使用单位”处填写单位名。
    联系电话：送货和电话回访时可以联系到用户的电话（可以将留该电话的意义告知用户，请用户配合）
    其他联系电话：BP机等（备用联络方式）
    年龄：可按照专卖店信息系统的格式：10-20，20-30……填写年龄段
    送货地址、通讯地址：两者如果相同可以填写“同上”，要细分“市”、“区”等，便于专卖店对用户分布进行分析，指导专卖店经营。
    E-MAIL地址：此项在给用户验机，演示上网时填写。专卖店可为用户注册“免费”E-MAIL信箱，如在
    M365、SINA等。为未来与顾客建立成本低、便捷的联络方式作铺垫。（建议店内逐步利用此方式与用户建立定期的联络）
    了解途径：调查用户了解xx1+1专卖店信息的途径（主要途径，也可多选，标明重要性1、2）。
    销售信息：“送货产品”栏填写用户购买的电脑、外设、软件等产品型号。“备注栏”填写“主机编号”信息。
    付款信息：选择用户的付款方式——“已收款”、“未付款”、“已收订金”。《爱馨手册》在用户支付全款后发放，并在“爱馨卡号”栏填写《爱馨手册》封二印的卡号。
    预约送货信息：如当时无法送货，要与用户约定送货时间——如无法按时送货上门，务必要及时与用户联络，表示歉意，并再次约定时间。
    要求服务内容：可多选。额外项目在“其他”处标明。
    销
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